8月6日，云縣政務服務管理局組織部分班子成員及職工到云縣政務服務大廳開展“我陪群眾走流程，優(yōu)化服務促提升”活動，活動主要以企業(yè)和群眾身份視角深入辦事大廳、進窗口、走流程，全方位體驗進駐部門窗口辦事服務，感受窗口服務是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，對政務服務質(zhì)效進行“全面體檢”。
活動中，局黨組書記帶領(lǐng)部分班子成員及職工以“企業(yè)和群眾身份親自辦”的方式到公安服務窗口辦理駕駛證到期換證服務，從咨詢、取號、受理、自助照相和體檢、提交審核、出證，15分鐘完成事項全流程辦理。體驗后，對縣公安局服務窗口事項辦理的流程、時限、態(tài)度、信息化水平等方面給予了充分肯定，提出了要加強信息化設備應用指導服務等建議意見。
同時，要求縣政務服務中心一是要持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，常態(tài)化開展“我陪群眾走程”“政務服務體驗員”活動，站在企業(yè)群眾角度審視辦事過程中的堵點、難點問題，傾聽意見建議，為辦事群眾提供“保姆式”服務的同時進行自我“體檢”，從辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最低化等方面提出改進措施，最大限度利企便民，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”的轉(zhuǎn)變。二是要將活動中發(fā)現(xiàn)的問題、提出的意見建議整理成工作臺賬，找準政務服務改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，通過解決一個訴求、帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務，以用戶感知促進政務服務效能持續(xù)提升。
通過此次走流程體驗活動，共收集到優(yōu)化政務服務意見建議2條，下步云縣政務服務管理局將以“我陪群眾走流程，優(yōu)化服務促提升”活動為契機，不斷規(guī)范服務標準，提升窗口服務水平和群眾滿意度。
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