“我年紀大了，遇到問題不知道去哪里反映，以前需要東奔西走才能處理好事情，這次我和鄰居存在的矛盾糾紛，家人告訴我到你們這里反映就不用到處跑。現(xiàn)在矛盾也化解了，也幫我們省去很多麻煩。”茶房鄉(xiāng)文茂村張女士在配合茶房鄉(xiāng)綜治中心進行矛盾糾紛回訪時真切地對工作人員說。
近年來，云縣茶房鄉(xiāng)綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入踐行“堅持1個統(tǒng)領、健全3個體系、落實4單工作、嚴把4個關口、踐行1套機制”的“13441”工作機制，扎實推進綜治中心的實體化運行和規(guī)范化建設，推動“多中心”向“1中心”轉變，實現(xiàn)“一中心”為民辦實“三件事”。如今，群眾遇到糾紛有了疑惑，無需東奔西走，來到中心就能解心結、化難題，人民群眾的安全感、幸福感持續(xù)提升。
強化部門聯(lián)合，辦好“公正事”。堅持“實用、實戰(zhàn)、實效”導向，破除原有分散辦公模式，強化部門聯(lián)合，發(fā)揮“一站式”化解最大效能。依托鄉(xiāng)綜治中心，由政法委員統(tǒng)籌，納入綜治信訪辦、派出所、司法所等基層政法力量，突出實戰(zhàn)運轉、組團服務、訴求受理、事件處置職能，實現(xiàn)矛盾聯(lián)調、治安聯(lián)防、治理聯(lián)動、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)。以公平、公正為主線，融道德與法治為一體，既講法理又講情理，“法結”與“心結”一起解。面對群眾訴求，既做到快速響應、各司其職，又實現(xiàn)相互配合、有效銜接，推動基層社會治理由“單兵作戰(zhàn)”向“團隊服務”轉變，讓群眾“話有處說、理有地方訴、困難有人幫”，為維護社會穩(wěn)定、促進社會公平正義提供堅強保障。全鄉(xiāng)近七年無“民轉刑”糾紛案件、命案發(fā)生。
問題一抓到底，解決“煩心事”。實行鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府全程跟進、精準指導，分管領導親自督辦，涉及部門具體落實矛盾糾紛調處機制，強勢推進要事難事重點突破、辦理流程精準穿透、問題處置全程閉環(huán)的工作模式。強化督辦重點事件，全方位、多維度、大力度切實解決好人民群眾“急難愁盼”之事和“最怨最煩”問題，重點關注矛盾糾紛隱患處置辦結進度，努力實現(xiàn)矛盾糾紛化解“能在庭院不上公堂、能在村組不到縣鄉(xiāng)”，推動村級治理“神經(jīng)末梢”轉化為“治理前哨”。建立健全鄉(xiāng)、村級人民調解委員會，配齊配強人民調解員，推行“一村一調解員”工作機制，實現(xiàn)矛盾糾紛“排得出來、報得上來、整得下去”，促進區(qū)域矛盾“發(fā)現(xiàn)得早、研判得準、處置得好、控制得住”，強化人民調解、行政調解、司法調解無縫銜接，推動矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，實現(xiàn)解決矛盾糾紛“不出村，不到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），不進縣城，不上市（區(qū)）”。目前，共排查矛盾糾紛154件，化解138件，化解率達89.1%，全鄉(xiāng)信訪形勢總體平穩(wěn)可控。
筑牢穩(wěn)定屏障，優(yōu)化“安心事”。矛盾糾紛調處后，中心同步開展回訪工作，對矛盾風險實行紅、橙、黃、藍四色管控，對同類矛盾糾紛開展分析研判，對苗頭性、傾向性問題進行提前預警、干預，推動實現(xiàn)由“一件事”解決“一類事”，分級分類跟蹤矛盾糾紛化解后期工作，防止風險擴散外溢。對回訪效果不佳的，梳理研判主要“癥結”所在，輔以“村兩委”“法律明白人”“鄉(xiāng)賢五老”等釋法說理，推動事心雙解，當事人存在生活困難、心理失衡等問題的，及時進行幫扶救助和心理干預，防止個人極端事件發(fā)生。截至目前，已調處的矛盾糾紛當事人滿意度高達97.6%，鄉(xiāng)級管控的重點矛盾糾紛無一例激化。
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