今年以來，云縣采取建機制、建平臺、強監(jiān)管及抓聯(lián)動等“四項措施”，并付諸于切實行動之中，為患者和醫(yī)療機構搭建了溝通的橋梁，有效化解醫(yī)療糾紛，進一步構建全縣良好和諧的醫(yī)患關系。

建機制，筑牢化解醫(yī)療糾紛防火墻

按照“屬地管理、分級負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的工作方法，云縣建立健全機制體系、妥善處理醫(yī)療矛盾糾紛，回應患者訴求及社會關切。一是建立調處機構。在縣級層面組建1支由醫(yī)學專家、法律專業(yè)人士、資深調解員等組成的醫(yī)療糾紛調解委員會，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及醫(yī)療機構設立醫(yī)務調解小組，分級負責調處所屬醫(yī)療糾紛。以此，可以進一步從醫(yī)學、法律等多維度對醫(yī)療糾紛進行客觀、公正的分析和調處。二是完善調處機制。科學制定完善醫(yī)療糾紛調解流程，及時受理醫(yī)療糾紛，深入實際調查取證，并耐心細致做好咨詢答疑和調解協(xié)商，通過調處后做到患者心平氣和、醫(yī)院理解支持。三是做好醫(yī)學常識宣傳。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和村（社區(qū)）衛(wèi)生室，進行一線日常宣講、及時主動對接群眾，從醫(yī)患雙方在病情認知、醫(yī)學知識、醫(yī)療規(guī)范等方面有針對性釋法明理，使群眾能曉之以理、動之以情，進一步推動構建和諧醫(yī)患關系。

建平臺，暢通化解醫(yī)療糾紛渠道

云縣以健全“渠道暢通、服務便民、回應快捷”醫(yī)療糾紛投訴處理機制為載體，搭建縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療糾紛投訴平臺，為患者及親屬開通能迅速找到反映問題的渠道，有效化解醫(yī)療糾紛。一是設立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療衛(wèi)生健康系統(tǒng)投訴電話、信箱、郵箱暢通患者及親屬投訴渠道。按照“首訴首辦”負責制的要求，第一時間與患方和醫(yī)院方取得聯(lián)系，調查清楚糾紛的成因，抓住矛盾的關鍵，及時為患者答疑解惑，消除患者內心的隔閡，有效促進糾紛源頭預防和化解。二是依托縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）司法法律咨詢服務平臺，積極主動幫助患者方協(xié)調解決合理合法訴求，同時，健全完善社會心理服務機制，有針對性開展心理疏導，幫助患方解開心結、助力矛盾有效化解。

強監(jiān)管，降低化解醫(yī)療糾紛發(fā)生率

按照醫(yī)療行為專業(yè)化、規(guī)范化的要求，縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅持以學習培訓醫(yī)療技術能力、提高醫(yī)德醫(yī)風為抓手，不斷提升醫(yī)療質量和風險防范能力，減少醫(yī)療過錯，從源頭上控制醫(yī)療糾紛發(fā)生率。一是督促開展醫(yī)療質量提升行動。首先是規(guī)范臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療機構診療流程，減少因診療不規(guī)范導致的醫(yī)療糾紛。其次是加強醫(yī)務人員的醫(yī)技能力素養(yǎng)培訓，增強其業(yè)務水平和責任心，確保醫(yī)療安全。同時，提高醫(yī)務人員與患者及家屬的溝通能力，要求醫(yī)務人員在診療過程中，充分告知患者病情、治療方案、可能的風險，尊重患者的知情權和選擇權。二是督促“尋根問源”，加強自我整改。以問題為導向，定期分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因所在，幫助找出醫(yī)護人員在醫(yī)療行為中不規(guī)范問題，特別是精準查擺醫(yī)方過錯點，有針對性完善和改進工作，避免類似醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。三是督促強化法律法規(guī)宣傳培訓。每年定期開展醫(yī)療法律法規(guī)宣傳活動，通過舉辦專題講座、媒體宣傳等方式，向醫(yī)務人員和患者普及醫(yī)療相關法律法規(guī)知識，不斷增強醫(yī)務人員和患者的法律意識，促進規(guī)范醫(yī)療行為，并引導患者通過合法途徑解決醫(yī)療糾紛。今年以來，全縣共計發(fā)生醫(yī)療糾紛19起，較上年下降30%。

抓聯(lián)動，提高化解醫(yī)療糾紛公信力

按照“同題共答、同向發(fā)力”的醫(yī)療糾紛化解協(xié)作聯(lián)動機制，云縣衛(wèi)生健康局與公安、司法等部門協(xié)作聯(lián)動，并依托醫(yī)聯(lián)體協(xié)作聯(lián)動，組成專家團隊進行分析研判，找準矛盾焦點和糾紛化解的突破口，堅持“法理”原則，提高化解醫(yī)療糾紛公信力。一是與公安、司法部門協(xié)作聯(lián)動。與公安部門溝通，維護醫(yī)療機構的正常秩序，防止糾紛升級；與司法部門合作，為醫(yī)療糾紛的調解和處理提供法律支持，確保調解協(xié)議的法律效力。二是加強醫(yī)聯(lián)體協(xié)作聯(lián)動。依托醫(yī)聯(lián)體建設，加強上級醫(yī)療機構對基層醫(yī)療機構的技術指導和幫扶，通過遠程會診、專家下沉等方式，提高基層醫(yī)療機構的醫(yī)療服務水平，減少因技術原因導致的醫(yī)療糾紛，不斷提高人民群眾看病就醫(yī)的安全感。