為維護(hù)好健康穩(wěn)定的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，現(xiàn)將云縣市場監(jiān)管投訴舉報受理范圍和途徑公告如下：
一、投訴舉報應(yīng)當(dāng)提供的材料：
（1）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址（可匿名舉報）；（2）被投訴人的名稱（姓名）、地址；（3）具體的投訴請求以及消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)。
二、投訴舉報受理范圍：
（1）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；（2）對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反市場監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報；（3）涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、消費(fèi)品、特種設(shè)備質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價格、知識產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報。
三、依據(jù)法律法規(guī)確定不屬于市場監(jiān)管負(fù)責(zé)的常見消費(fèi)投訴事項：
（一）電信服務(wù)糾紛
（二）客（貨）運(yùn)服務(wù)、機(jī)動車修理、駕校服務(wù)糾紛
（三）物業(yè)服務(wù)糾紛（對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序）
（四）商品房質(zhì)量糾紛
（五）商品房銷售、出租糾紛
（六）人力資源中介服務(wù)糾紛
（七）職業(yè)技能培訓(xùn)糾紛
（八）印刷服務(wù)糾紛
（九）快遞服務(wù)糾紛
（十）旅游服務(wù)糾紛
（十一）金融保險服務(wù)糾紛
（十二）證券服務(wù)糾紛
（十三）涉農(nóng)糾紛（種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)等）
（十四）寵物防疫服務(wù)糾紛
（十五）娛樂活動糾紛
（十六）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)糾紛
（十七）殯葬服務(wù)糾紛
（十八）養(yǎng)老服務(wù)糾紛
（十九）學(xué)歷教育、學(xué)前教育、自學(xué)考試及其他文化教育糾紛
（二十）會計審計服務(wù)糾紛
四、依據(jù)主管部門確定不屬于市場監(jiān)管受理的投訴事項
（一）家政服務(wù)糾紛
（二）汽車銷售服務(wù)糾紛
（三）家電維修糾紛
（四）預(yù)付卡服務(wù)糾紛
（五）法律服務(wù)糾紛
五、投訴舉報途徑
（1）電話投訴。撥打12315熱線，市場監(jiān)管部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)12315“一號對外”；
（2）來人來信。地址：臨滄市云縣愛華鎮(zhèn)新興街192號（云縣市場監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)股）郵編：675800；
（3）網(wǎng)上投訴。可以從互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App、微信小程序、支付寶應(yīng)用里搜索12315進(jìn)行投訴舉報，之后根據(jù)情況選擇“我要投訴”或者“我要舉報”。
云縣市場監(jiān)督管理局
2023年9月27日
（此件公開發(fā)布）
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